用投影仪代替电视，屏幕大、可移动，香不香？使用了四年坚果投影仪的李先生近日向南方+投诉，如果投影仪质量差的话，不但一点都不香，还可能是个“坑”。

【资料图】

主板一年两次损坏

维修费直逼全新产品

2019年6月，深圳市民李先生在京东坚果投影旗舰店花3499元购买了坚果J7投影仪一部。使用两年后，在2021年，投影仪便发生了音响故障，只得寄回售后工厂维修，除了往来的快递费用外，并未花费其它维修费用。

到了2022年6月，投影仪又无法开机了，第二次寄回了坚果投影仪的售后工厂维修。这次李先生被告知：主板损坏。李先生只得按照售后维修的报价花费了近600元更换了主板。

谁知到了2023年4月，投影仪再次无法开机。李先生又不得不寄回坚果投影仪的售后工厂维修，这次被告知：主板、光机均损坏，维修报价为1889元。其中，主板更换费用为429元，光机更换费用为1310元，人工和物流费用合计150元。在报价中，厂家明确：主板和光机的质保时间为90天。

对于这个维修报价，李先生非常气愤：“四年不到修了三次，而且主板在不到一年时间内已换过一次。如果将后两次维修费用相加，已近2400元。我为什么还要维修，买一个其它靠谱的品牌投影仪难道不香吗？”

协调物料8折延保30天

消费者：无法打消顾虑

据悉，坚果投影为深圳市火乐科技发展有限公司旗下品牌。官网介绍，公司成立于2011年，是一家专业从事智能投影设备研发及生产的高科技公司，获得阿里巴巴D轮投资。

“产品使用才一年一个多月，显示多出七条白竖条”“新买就与产品页面介绍不符，不能自动梯形校正”“两年多就坏了，抽时间寄回去维修，今天报价1500”……在新浪主打消费者维权服务的“黑猫投诉”平台，有多位用户反馈坚果投影设备存在“质量差”“维修价格高”等问题，有用户直呼“近四千元的投影仪简直就是碎钞机”。

为何四年坏了三次，两次损坏间隔不到一年？如何保证修好后不会再次出现问题？抱着这些疑问，南方+拨通了坚果投影售后热线。

客服表示，目前坚果投影的维修质保时长为整机质保30天、配件质保90天。如更换全新配件，质保期则为180天，但价格相较维修贵两到三倍。

以坚果投影J7为例，主板、光机的优惠维修价格分别为429元、1310元。而更换配件的价格为1288元、2620元。配件价格直逼最新款坚果N1价格（现价3999）。

2022年维修记录显示，当时为李先生的投影仪更换了主板。为何不到一年时间又坏了，客服无法给出解答。经过沟通协商，客服表示，可以给予物料费8折、质保期延长30天的服务。

“折合优惠300多元，质保延长30天，并不能打消我的顾虑，对解决问题也只是杯水车薪。我无法接受这个解决方案。”对于坚果投影仪质量差、主要部件质保时间过短、以及维修费用高等问题，李先生已向深圳市消协投诉。

—— 律师说法 ——

南方+了解到，自1995年至今，我国在消费者权益保护方面曾颁布了许多法律法规。其中最为人熟知的是《消费者权益保护法》《产品质量法》以及《实施三包的部分商品目录》。

广东承鹏律师事务所崔曲平律师表示，关于电子产品维修的零件质保，实际上早在《实施三包的部分商品目录》已有所记载。“自我国实行‘三包’政策后，有关部门就已经明确了‘三包’产品的目录、‘三包’的范围和期限等要求，可操作性更强，在维护消费者合法权益方面发挥了很好的促进作用。”

而面对电子产品反复损坏、重复维修的情况，消费者该如何维护自身权益？

广东承鹏律师事务所严家乐律师建议：

首先，消费者在选购产品时，应当选择品牌影响力较强、并自觉标明三包提示的产品，最好是直接选购有明确质保周期、质保范围的产品；

其次，在选购产品过程中要了解清楚其他消费者的评价反馈，必要时要保留好与销售人员的沟通记录、采购记录，以备后续维权使用；

再次，在产品出现问题后，必须及时反馈给销售人员，并将产品的使用情况详细的与销售人员进行沟通。如在法定或者商家承诺的三包期内出现反复损坏、重复维修的情形，可直接要求生产商提供三包服务，必要时也可要求销售方、生产方按折损比回收产品。

如已经过了三包期，则仍可通过第三方平台针对产品的实际使用情况进行如实的报道，争取机会与众多的消费者或商家围绕产品的实际使用感受进行探讨，必要时仍可通过该种方式给商家提供建设性意见。

“最后，质量维权较为费时，需要消费者积极、主动地通过合法合理的途径进行维权。”严家乐表示。